นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เปิดเผยภาพรวมการร้องเรียนปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน ผ่านระบบทราฟฟี่ ฟองดูว์ (Traffy Fondue) หลังพบข้อมูลความพึงพอใจสูงขึ้นต่อเนื่อง ว่า ….
ทราฟฟี่ ฟองดูว์หัวใจสำคัญคือการให้อำนาจกับประชาชน นำเรื่องร้องเรียนมาแก้ไข เดิมกทม.รับเรื่องร้องเรียนผ่านโทร.1555 หรือ เอกสาร มีจำนวนเรื่อง 74,000 เรื่องเฉลี่ยต่อปี เมื่อมีการใช้ทราฟฟี่ ฟองดูว์มาเพิ่มอีกช่องทาง พบว่ามีจำนวนเรื่องร้องเรียนมากขึ้นเป็น 270,000 เรื่องต่อปี หรือมากกว่าค่าเฉลี่ยเดิมประมาณ 4 เท่า และเชื่อว่าจะมีแนวโน้มมากขึ้นเรื่อย ๆ
“เดิมเราอาจทำงานโดยให้ผู้ว่าฯ เป็นหลัก แต่เมื่อมีทราฟฟี่ ฟองดูว์เข้ามา ทุกคนหันหน้าเข้าหาประชาชนมากขึ้น ดูว่าประชาชนต้องการอะไร มีเรื่องค้างอยู่ที่ใคร ใช้เวลาเท่าไหร่ในการแก้ ใครไม่สนใจประชาชนและใครเป็นคนไม่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้เราเห็นได้อย่างละเอียด” ผู้ว่าฯ ชัชชาติ กล่าว
สำหรับข้อมูลสถิติการแจ้งเรื่องรายเดือน ตั้งแต่เดือนมิ.ย.65 เป็นต้นมา ซึ่งเป็นเดือนแรกของการบริหารงาน พบว่า …
-มีการแจ้งเฉลี่ย 24,000 เรื่อง / เดือน หรือ วันละ 800 เรื่อง
-เดือนมิ.ย.65 มีการแจ้งเรื่องมากที่สุด คือ 47,292 เรื่อง
-ภาพรวมการดำเนินการรับเรื่องในแต่ละเดือน เดิมใช้เวลา 32 วัน ขณะนี้ใช้เวลารับเรื่องเพียง 6.7 ชม.
-เดิมใช้เวลาแก้ปัญหาอยู่ที่ 57 วัน ปัจจุบันใช้เวลาเพียง 3 วัน
-ส่งผลให้แนวโน้มความพึงพอใจเฉลี่ยรายเดือนสูงขึ้นที่ 4.11/5
“การแก้ปัญหาโดยใช้ทราฟฟี่ ฟองดูว์ คือการเป็น Smart City ตัวจริง การนำเทคโนโลยีมาแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสม เพราะเราคงไม่มีงบประมาณในการติดตั้งกล้อง CCTV ได้ทั้งกทม. การให้ประชาชนเป็นเซ็นเซอร์สำคัญ เป็นส่วนหนึ่งของสมาร์ทซิตี้ ในการส่งข้อมูลให้เรา เป็นหัวใจของ Empower หรือการให้อำนาจให้กับประชาชน หน้าที่ฝ่ายกทม.คือการเคารพสิ่งที่ประชาชนแจ้งมา และทำให้เกิดการแก้ปัญหาอย่างจริงจัง ซึ่งวันนี้หลายเขตต้องพลิกรูปแบบการทำงาน” ผู้ว่าฯ ชัชชาติ กล่าวทิ้งท้าย